Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) Kurumsal İletişim Koordinatörlüğü bünyesinde yayınlarını sürdüren KTÜ Radyo/TV,  “Akademika” programının 29.04.2026 tarihinde yayınlanan bölümüne, Yüksekokulumuz Otel, Lokanta ve İkram Hizmetleri Bölüm Başkanı Öğr. Gör. Dr. Gülsüm DEMİR KAYA konuk oldu. 

Turizm sektöründe insan kaynağının stratejik rolüne ilişkin değerlendirmelerde bulunulan  yayında, özellikle emek yoğun bir sektör olan turizmde nitelikli iş gücünün temini, eğitimi, motivasyonu ve sürdürülebilirliği gibi temel dinamikler üzerinde duruldu. Programda, turizm işletmelerinde insan kaynakları yönetiminin yalnızca idari bir süreç olmadığı; aynı zamanda örgütsel verimlilik, müşteri memnuniyeti ve kurumsal itibar üzerinde doğrudan etkili bir yönetim alanı olduğu vurgulandı. Hizmet sektöründe çalışanların “duygusal emek” üretiminin önemine dikkat çekerek, çalışan memnuniyetinin hizmet kalitesine yansıyan belirleyici bir unsur olduğunu ifade edildi. Dijitalleşme ve küreselleşme süreçlerinin turizm sektöründeki insan kaynakları yönetimi pratiklerini dönüştürdüğüne de dikkat çekilen programda, yeni nesil çalışan profili, esnek çalışma modelleri ve teknolojik adaptasyon süreçleri detaylı biçimde ele alındı. Özellikle genç iş gücünün beklentileri doğrultusunda şekillenen yönetim anlayışlarının, sektörde rekabet avantajı sağlayan unsurlar arasında yer aldığı belirtildi.